Conseiller 3646 qui raccroche

Après appel au 3646 et au bout de 13 minutes d'attente (temps compréhensible en cette période), un conseiller décroche.
Je lui demande si il a besoin de mon numéro de sécurité sociale. M'apprêtant à lui donner, il me dit de rappeler quand j'aurais mon numéro et raccroche sans plus de parole.
Il s'est écoulé moins de 4 secondes avant qu il raccroche et que je puisse lui fournir le numéro.
L'activité soutenue de cette période ne permet-elle pas de prendre en compte les appels des usagers plus de 4 seconde et après 13 minutes de patiente de leur côté?