Perte lunette de vue en europe

Bonjour,
J'ai perdu mes lunette en Grèce suite à un incident en mer. N'ayant pas de lunette de vue de secours j'appelle donc la CPAM pour expliquer la situation. On m'indique au téléphone que je serai pris en charge car je suis dans un pays Européen, ET votre lunette perdue datait d'il y a plus de deux ans. Pour me faire rembourser je devais remplir une feuille de soin et transmettre les originaux de la facture, ce que j'ai fait.

Or j'ai enfin reçu une réponse au bout de 5 mois de la CPAM m'indiquant "que l'Assurance Maladie française ne peut prendre en charge les soins dispensés à l’occasion de votre séjour à l’étranger (GRECE). En effet, la prise en charge n'est pas possible au motif suivant :

• Les fournitures abimées ou perdues relèvent de l'assurance privée et ne peuvent être pris en charge par l'Assurance maladie française."

On me dit l'inverse au téléphone et maintenant je me retrouve avec une facture de 250€ non prévu car je devais être pris en charge, ce qui me met dans une situation financière compliquée, en sachant que ce n'est pas tant la part de la CPAM qui compte mais ma mutuelle, qui ne rembourse que lorsque la CPAM prend en charge... Qui dois-je croire, la conseillère au téléphone ou la réponse par mail ?

Merci d'avance,
Cordialement.