Conditions d'utilation de l'appli "e-DEM" ?

Bonjour,
Pouvez vous me confirmer les conditions d'utilisation de l'application e-DEM (https://edem.cpam-services.fr/) :
Pour faciliter et simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition un outil vous permettant d’adresser vos documents en ligne.
Vous pouvez transmettre directement en utilisant l’outil e-DEM :
Les avis d’arrêt de travail.
Les certificats médicaux Accident du travail / Maladie Professionnelle (AT/MP).
Les demandes d’Aide Médicale État avec l’ensemble des pièces justificatives (plus d’informations en cliquant ici).
Les formulaires des Français de retour de l’étranger.
Grâce à l’outil e-DEM vous pouvez également nous envoyer les documents réclamés pour traiter votre demande relative aux indemnités journalières ou à une demande de complémentaire santé solidaire.
Il n’est pas nécessaire de transmettre à la CPAM sous forme papier les pièces justificatives transmises via cet outil, mais conservez les originaux au format papier car l’Assurance Maladie peut en exiger la présentation en cas de contrôle.

Je suis en ALD avec de nombreuses piéces à envoyer fréquemment à la CPAM. Je rentre dans les bonnes cases de l'e-DEM (caisse de rattachement et démarches) et pourtant certains conseillers (pas tous) me refusent le droit d'utiliser cette application et me demandent d'envoyer mes pièces par la poste, donc de sortir de chez moi et de mettre ma santé en danger .

Pourquoi ?????

Cordialement,