Impossible de télécharger mes décomptes à transmettre à ma mutuelle, qui peut m'aider ?

Bonjour, J'ai beau suivre la marche à suivre à la lettre, je ne parviens pas à télécharger mes décomptes à transmettre à ma mutuelle. Voici ce que je fais :
Je vais dans "Mes paiements", puis j'actionne le curseur pour activer "Paiements à transmettre à votre complémentaire", dans la fenêtre de droite apparaissent les "remboursements de soins" qui sont censés ne pas avoir été transmis, je coche les cases et la case "Télécharger mes décomptes à transmettre" se met en bleu "actif", je clique sur cette case et elle passe en bleu "inactif".
Là je me dis que ça télécharge, mais au bout d'un certain temps, rien ne se passe et depuis, rien ne s'est passé.
Aussi je voudrais savoir si je n'ai rien raté dans le protocole.
Si je ne trouve pas de réponse sur ce forum, à qui dois-je m'adresser officiellement ?
Merci d'avance et cordialement.