Demande de décompte

Bonjour,

Ce mercredi 16 mai 2023 vers 10H00, une personne de l'assurance maladie m'a très mal accueilli et très mal répondu au téléphone (au 3646) alors que je souhaitai juste avoir un décompte de remboursement de la sécurité sociale demandé par ma mutuelle. Le ton de sa voix était impoli, méprisant, froid et irrespectueux dès le début de notre entretien téléphonique. La personne m'a même demandé de lui fournir les chiffres du numéro de série de ma carte vital pour une demande de décompte de remboursement de la sécurité sociale. A-t-elle le droit de me demander ce genre d'information pour ce type de demande ? L'assurance maladie tolère t-elle ce type de comportement de la part de ses employés concernant l'accueil téléphonique des administrés ?.