Je n'arrive pas télécharger mon attestation de droit provisoire

Bonjour,
je suis un étudiant étranger. je me suis inscrit il y a un mois. J'ai fourni toutes les pièces justificatives. Et il y a une semaine j'ai reçu un mail m'invitant à télécharger mon attestation de droit provisoire. Mais quand je me connecte à mon espace personnel, je ne vois pas d'attestation et il est indiqués que mes pièces justificatives sont encore en cours de traitement. Je voudrais ce que je peux faire pour résoudre ce problème. Merci d'avance!!!