Problème remboursement étudiante

Bonjour, je suis étudiante et j'ai eu un rendez vous médical le 22 août 2019. Ne voyant pas de remboursement sur mon compte, j'ai décidé de contacter mon ancien régime de sécurité social (la mep) qui m'a expliqué qu'elle n'était pas en mesure de gérer mon dossier qui était désormais transmis à la CPAM, et donc impossible selon eux de me rembourser. Je ne peux également pas me créer de compte améli car on ne reconnait pas mon numéro de sécurité sociale.
Je souhaiterais une solution sachant que se faire rembourser ses frais médicaux est UN DROIT et que ce retard de remboursement me met dans une situation très problématique.