Obtention d'une notification d'accord préalable

Bonjour,
Malgré mes démarches (appels, mails par compte Ameli), je suis toujours dans l'attente de la notification d'accord de prise en charge pour la mise en chantier d'une orthèse pour apnée du sommeil.
Le laboratoire exige ce document pour commencer les travaux, or la CPAM, si elle est d'accord, ne l'envoie pas, c'est son silence qui vaut acceptation (acceptation qui m'a été confirmée lors de mon appel).
J'ai donc demandé exceptionnellement d'être destinataire de cette notification d'accord, sans succès jusqu'à présent, je suis coincée pour faire fabriquer cet appareil qui m'est nécessaire et qui m'a été à ce titre accordé, et je n'ai aucune réponse concernant ces difficultés dans le mail que j'ai envoyé à ce sujet il y a plus d'une semaine sur mon compte Ameli.

Comment résoudre ce problème, que je n'arrive pas à démêler ?
Merci de votre réponse et cordialement,
Renée