probleme identification

Bonjour,
Il m'est impossible d'acceder a mon compte ameli j'ai le message suivant:
Votre situation au regard de l'Assurance Maladie ne vous permet pas d'accéder à votre compte ameli. Un message va être envoyé à votre caisse pour l'en informer. Veuillez remplir le formulaire suivant afin d'obtenir une réponse de votre caisse.

Aussi, je fais ce qui est demander et rien ne se passe. Apres pour rentrer en contact avec ameli c'est la croix et la baniere, file d'attente pas possible avec des horaires qui permettent sont tres contraignantes. Pas d'adresse mail pour rentrer en contact avec la secu. le telephone le numero 3646 il passe pas depuis un portable avec certaines operateurs dont le mien (free) d'autre part. Qu'est-ce que vous me conseillez ?