demande de carte après un pacs

mon fils s'est pacsé en juillet avec une anglaise et à déposer une demande de carte en septembre et l'a remise en main propre au guichet. Elle vient d'accoucher et mon fils n'ayant aucune réponse sur sa demande se présente avec le certificat de naissance. On lui répond qu'il n'y a aucune trace de sa demande ni de son dossier. Celui-ci est perdu. il faut quand même savoir qu'on lui a demandé un certificat anglais qui n'est remis qu'une seule fois (on ne peut pas demander une photocopie). aujourdhui on lui redit la même chose et quand il demande qui va payer (parce que lui ne peut pas) pas de réponse. Il faut qu(il se débrouille. pouvez-vous faire quelque chose pour lui et me donner des renseignements. Merci