problème création compte ameli?

Je souhaiterais créer mon compte AMELI, je me connecte sur assure/ameli.fr, rempli mon numéro de sécu à 13chiffres et rentre mon code à 4 chiffres reçu par courrier le matin-même; au moment de valider, un message m'indique que je ne suis pas autorisé à me connecter.
J'essaie de créer une nouvelle demande mais on me demande le numéro de série de ma carte vitale (au dos, en haut à gauche)mais, comme ma carte est cassée (d'où ma tentative de connection à mon compte ameli pour faire la demande d'une nouvelle carte), il m'est donc impossible de renseigné ce champs!!!
Quelles service lamentable au vue des impots que nous payons!!!!!!

Quelqu'un pourrait m'aider dans mon calvaire svp?

Cordialement.