compte d'ameli bloque et le code provisoire recu par courrier ne marche pas

Bonjour,
J'ai recu deja deux fois le code provisoire par courrier, mais cela ne marche pas.
Donc je n'arrive pas a acceder sur mon compte d'ameli.
Alors, j'ai appele a la caisse primaire,
Un conseiller m'a dit que je n'ai pas encore mon compte d'ameli.
Je ne comprends pas, parce que j'ai deja recu mon identifiant et code de provisoire par courrier.
Mais avec cela normalement on peut acceder sur le compte d'ameli , n'est ce pas??
En attendant deja 2fois j'ai recu mon code provisoire par courrier qui ne marche jamais,
et apres quelques tentations, mon compte est bloque. Je l'ai deja mentionne a un conseiller.
mais il m'a dit que je n'ai pas encore mon compte d'ameli. et ce que j'ai recu par courrier, n'est pas la meme chose.
Comment je dois comprendre cette situation ??

Merci en avance.

Cordialement.