remboursement des participations forfaitaires et franchises ?

comment faire pour s'y retrouver : aucun montant ne correspond à ce que j'ai calculé moi-même. si je consulte mon compte pour 2017, c'est tout apuré, réglé, il ne me reste que 3 € pour 2018. Or j'ai une retenue de 36.20€ sur mes nouveaux remboursements.
c'est un casse tête impossible à suivre.
et il serait beaucoup mieux que ce soit la Caisse qui donne directement une réponse personnelle.(comme ma mutuelle).(quitte à faire paraître si nécessaire la réponse sur ce forum).