arrêt de mes droits imcompréhensible

Je souhaite souscrire une mutuelle, pour cela j'ai besoin d'une attestation de droit qui m'est refusée sur mon compte ameli.

j’envoie donc un mail via ma messagerie amelie pour savoir pourquoi mes droits sont coupé et quels documents je dois fournir.

je reçois un réponse dans un français approximatif, dans laquelle on me demande des documents que j'ai déjà fournis.

"Bonjour,

En réponse à votre demande du 25.01.2018, je vous confirme que vos
droits ont été fermés sans réponse de votre part.

En effet, des contrôles aléatoires peut être faits, c'est pour cela
qu'on vous demande des documents pour prouver de votre résidence en
France.

Pour ouvrir à nouveau vos droits, merci de nous faire parvenir les
documents suivants :

• formulaire s1106
• RIB personnel
• Déclaration de choix de médecin traitant
• copie de pièce d'identité
• formulaire s3705 si enfants mineurs à charge

• 3 dernières quittances de loyer
ou
• 3 dernières factures d'eau

Merci de nous faire parvenir ces documents à l' adresse suivante :

ASSURANCE MALADIE DU VAL-DE-MARNE
94031 CRETEIL CEDEX

Avec toute notre attention,"

voici donc le dit message (j'ai pris la peine de ne pas mettre le nom de la personne qui l'a écrit)
mon RIB n'a pas changé toujours le même que lors de ma déclaration en 2015

idem pour mon adresse je n'ai pas déménagé

idem je n'ai pas changé de médecin traitant.
je ne comprend pas pourquoi on me dit que mes droits sont suspendu (suite à un sois disant contrôle dont je n'ai jamais eus connaissance) et pourquoi dans ce cas lorsque je vais chez le médecin (dernier rdv en date du 23/01/2018) on ne me dit rien quand à la validité de ma carte vitale?
Pourquoi est ce que je continu de recevoir mes feuilles de remboursements à mon domicile puisque vraisemblablement vous dites ne plus avoir les bonnes coordonnées vu que vous me réclamez mes quittances de loyer?
De même pourquoi me réclamer de nouveau mon RIB étant donné que je perçois toujours mes remboursements?

Vos horaires d'ouvertures ne me permettent pas de me rendre dans uns de vos sites, lorsque j'appel (plusieurs appels à des horaires différents depuis le 25/01/2018 je tombe systématiquement sur un message me demandant de rappeler ultérieurement), faute de pouvoir vous joindre je vais être dans l'obligation de prendre une journée de repos uniquement pour pouvoir régler cette histoire, car en attendant mes démarches auprès de ma mutuelle reste en stand by car sans mon attestation de droit je ne peux rien faire!

Pourquoi dois je fournir tous ces documents? et surtout vu la formulation du message reçu sur ma messagerie ameli est ce un vrai message ou une arnaque pour récupérer mes coordonnées?