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Impossible d'accéder à mon ancien compte ameli après ma réaffiliation

onjour,

Je suis étudiante internationale. J'ai étudié en France il y a cinq ans et je possédais déjà un numéro de sécurité sociale ainsi qu'un compte ameli.

Après mes études, j'ai quitté la France pendant plusieurs années. À mon retour en 2026, je n'arrivais plus à accéder à mon ancien compte ameli ni à réinitialiser mon mot de passe.

J'ai donc effectué une nouvelle demande d'affiliation avec ma nouvelle adresse, mon nouveau RIB et mon certificat de scolarité. J'ai ensuite reçu une attestation de droits avec mon ancien numéro de sécurité sociale, et il m'a été indiqué que je devais continuer à utiliser ce numéro.

Récemment, j'ai constaté que je pouvais à nouveau utiliser mes anciens identifiants et recevoir un code de vérification par e-mail. Cependant, après avoir saisi ce code, le site affiche systématiquement le message suivant :

« Service momentanément indisponible. Veuillez réessayer plus tard. »

Cela signifie-t-il que mon ancien compte ameli est en cours de réactivation ? Dois-je simplement patienter quelques jours ou contacter ma CPAM pour rétablir l'accès à mon compte ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour Luna,

Vous signalez un dysfonctionnement sur votre compte ameli concernant l'utilisation du code de sécurité.

Dans un premier temps, je vous remercie de suivre les recommandations habituelles. A savoir, de vider le cache de votre navigateur et/ou réitérer votre connexion depuis un autre navigateur ou support (tablette, PC, smartphone). Vous pouvez également vous connecter via l'application du compte ameli.

Pour télécharger l'appli ameli depuis un smartphone ou une tablette, recherchez "ameli" :

Si le problème persiste, une consultation et une intervention sur votre dossier sont nécessaires. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier et rétablir toutes les fonctionnalités de votre compte. Votre caisse pourra, si besoin, faire remonter vos observations au service support en charge du compte ameli.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Élodie
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Elryn

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Ça peut être une question de quelques jours, mais ça peut être aussi une question de navigateur, supprimer l’historique le cache les cookies etc
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Et si ça persiste, il faudra contacter votre CPAM

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Elryn
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