Impossible de me connecter à mon compte après le dépôt des justificatifs

Bonjour à tous,

Je suis étudiante étrangère en France et je rencontre un problème avec mon inscription à l’Assurance Maladie sur le site etudiant-etranger.ameli.fr.

Après avoir rempli les informations demandées et téléchargé mes justificatifs, j’ai cliqué sur « Continuer », mais la page s’est bloquée.

Depuis, lorsque j’essaie de me connecter avec mon adresse e-mail et le code de sécurité reçu par e-mail, la page se recharge puis affiche le message suivant : « Vous devez être connecté pour accéder à cette page ».

J’ai essayé plusieurs fois, sur différents appareils et navigateurs, y compris en navigation privée, mais le problème persiste.

Lorsque j’essaie de créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail, le site affiche : « Un compte existe déjà avec cet email ».

J’ai ensuite essayé de refaire la procédure avec une autre adresse e-mail et de télécharger à nouveau mes justificatifs, mais le site m’a indiqué : « Étudiante déjà existante ».

Je ne sais donc pas si ma première inscription a bien été enregistrée ni si mes justificatifs ont été transmis correctement.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ? Comment avez-vous réussi à accéder à votre compte ? Dois-je contacter l’Assurance Maladie pour débloquer la situation ?

Merci beaucoup pour votre aide !