Comment saisir le médiateur de l'Assurance maladie quand notre assurance maladie est gérée par la MGEN ?

Bonjour à toutes et tous,

Comme qqs millions d'assurés, mon régime général est géré par la MGEN. Dans le cadre d'un litige avec eux (relatif à des IJ d'arrêt maladie), je souhaite saisir le médiateur car le dossier n'avance pas (impossible d'avoir un rdv physique, tout doit se faire par courrier et ils mettent plusieurs mois à répondre à chaque fois qu'ils demandent la moindre info supplémentaire).

Les infos trouvées jusqu'ici m'indiquent que le médiateur MGEN ne s'occupe que de la partie commerciale/mutuelle et que, pour les dossiers relevant du régime obligatoire, il faut tout simplement saisir le médiateur de l'Assurance maladie. D'après les FAQ et les forums d'ameli, il y a 2 manières de faire :

1. soit l'espace personnel ameli, dans la rubrique "démarches" ou via le chatbot
2. soit par courrier adressé au médiateur de la CPAM de rattachement

Problème : les 2 options me sont inaccessibles.

1. J'ai bien un espace personnel ameli (depuis novembre 2025 comme tous les affiliés MGEN) mais il n'existe aucune option liée au médiateur, dans le sous-menu "démarches" ou ailleurs. Le chatbot quant à lui n'a jamais existé sur mon espace ameli - j'ai essayé avec plusieurs navigateurs, en effacant les cookies etc. Je ne sais pas si c'est lié à la configuration de l'espace personnel pour tous les affiliés MGEN ou si c'est un bug individuel.
2. Je n'ai pas de CPAM de rattachement, puisque la caisse gérant mon assurance maladie est la MGEN.

Du coup, comment faire ?

Merci d'avance.