Numéro provisoire étudiant ?

Bonjour,
j'ai créé mon compte et déposé les documents nécessaires en tant qu'étudiant pour obtenir le numéro provisoire, mais comme je n'ai pas de titre de séjour j'ai juste mis mon visa étudiant mais je n'ai toujours pas de numéro provisoire depuis Mars. Sur le site on me dit que je dois ajouter mon TDS alors que normalement j'ai droit au numéro provisoire avec le visa étudiant. voici le message qu'on m'a envoyé le 30 Mars et sans réponse depuis :

Après étude de votre dossier, il s'avère que des pièces complémentaires sont nécessaires pour votre affiliation à la Sécurité Sociale.

Si vous n'êtes pas en possession d'un titre de séjour, veuillez insérer l'un des justificatifs suivant dans la rubrique "Titre de séjour" sur le site étudiant-etranger.ameli.fr :

• L'attestation de prolongation d'instruction d'une première demande de titre de séjour
• L'attestation de décision favorable sur une première demande de titre de séjour

Sans ces documents, nous ne pourrons procéder à l'attribution d'un numéro de Sécurité Sociale.

Merci pour votre aide.