Rechercher dans le forum

Cette question a été résolue

Est-ce que c'est normal ne pas être orientée et de devoir subir une attitude non professionnelle

J'ai contacté jeudi 30 avril le 3646. Ma mère est hospitalisée et a reçu une facture à régler pour les participations en papier. Je n'ai aucun accès à ses codes pour régler la facture. La personne que j'ai eu au téléphone a été non professionnelle pour ne pas dire ignoble, indigne de travailler dans ce service. Appel à 11h avec beaucoup d'attente. Heureusement le personne Montpellier en pr3sentiel a été super et a régularisé la situation

Gaia

  • 1 question posée
  • 0 réponse publiée
  • 0 meilleure réponse

    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

Voir le profil

Réponse certifiée par un expert ameli

Un expert ameli a validé la réponse ci-dessous.

Élodie

  • 6881 réponses publiées

Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

Voir le profil

Bonjour Gaia,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre contact téléphonique auprès du 36 46.

Nous sommes cependant rassurés de constater qu'une solution vous a finalement été apportée en accueil pour le règlement des participations forfaitaires et franchises médicales de votre mère.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bonne journée.

Nom de l'auteur
Élodie
Date
réponse
r

Ce post vous a-t-il été utile ?

Non ce post ne m'a pas été utile (0)

Oui ce post m'a été utile (0)

aucun utilisateur n’a répondu à la question pour l’instant

Accessibilité : non conforme
Conditions Générales d'Utilisation
Protection des données personnelles
Gestion des cookies
Contacter ma caisse