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Cette question a été résolue

Est-ce que c'est normal ne pas être orientée et de devoir subir une attitude non professionnelle

J'ai contacté jeudi 30 avril le 3646. Ma mère est hospitalisée et a reçu une facture à régler pour les participations en papier. Je n'ai aucun accès à ses codes pour régler la facture. La personne que j'ai eu au téléphone a été non professionnelle pour ne pas dire ignoble, indigne de travailler dans ce service. Appel à 11h avec beaucoup d'attente. Heureusement le personne Montpellier en pr3sentiel a été super et a régularisé la situation

Gaia

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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour Gaia,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre contact téléphonique auprès du 36 46.

Nous sommes cependant rassurés de constater qu'une solution vous a finalement été apportée en accueil pour le règlement des participations forfaitaires et franchises médicales de votre mère.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bonne journée.

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Élodie
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