problème de remboursement de frais de transport

Bonjour. Je rencontre actuellement un problème de remboursement de frais de transport concernant des soins réguliers pour mon fils qui a une ALD.
Nous avons eu des rdv aux centre des Massues à Lyon le 5 janvier et le 6 mars. Les ententes préalables ont été envoyées et reçues par les services compétents. Malheureusement, pour ces 2 rdv, alors que j'ai envoyé les demandes de remboursement avec tous les documents, aucun n'a été effectué par vos services. J'ai pourtant contacté des conseillers par tél. On m'a dit que mes courriers avaient été perdus, j'ai tout renvoyé, on m'a ensuite dit, a nouveau par téléphone, que mes courriers sont arrivés et que j'allais être remboursée, enfin. Je n'ai, à ce jour, un mois plus tard, encore aucune nouvelle et aucun de mes coups de fil ou message ne trouve de réponse. Je me trouve dans une impasse et ne peux même pas joindre mes documents car il est impossible de laisser des pièces jointes sur l'application. Je ne sais plus du tout comment faire...
J'espère que ce message aura une réponse de votre part pour être enfin remboursé.