creer compte ameli suite cloture de l'ancien compte

Changement d'email , j'appelle le 3646 qui me conseille de clôturer mon compte ameli pour en recréer un nouveau avec la nouvelle adresse mail ....
Et depuis je tourne en rond : impossible de creer un nouveau compte car je cite " vous disposez déjà d'un compte ameli" , je me dis que mon ancien compte n'est pas clôturé alors je tente de me connecter : IMPOSSIBLE car je cite " votre compte a été clôturé le .... pour le réactiver cliquez sur créer un compte en bas de la page"
Au début je me dis que la clôture de mon ancien compte n'est peut-être pas vraiment immédiate mais cela fait des jours que je tente l'operation et RIEN .
Comment se peut-il qu'un bug bloque à ce point un site administratif ouvert à 69 millions de français ? y-at-il une astuce ? et par pitié ne me dites pas d'appeler le 3646 , je l'ai fait et ça ne fonctionne pas mieux