Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec votre compte ameli.
Si vous utilisez l'application ameli depuis un iPhone, je vous recommande de désinstaller l'application et de la réinstaller. Cette démarche devrait permettre de résoudre le dysfonctionnement.
Si vous n'utilisez pas l'application depuis un iPhone alors je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).
Pour finir, si le problème persiste alors je vous recommande de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui pourra vous aider pour votre connexion.
Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Je vous souhaite une bonne journée.
