Mauvais numéro de série carte Vitale

Bonjour,
Mon numéro de série de carte vitale n’est pas accepté par Ameli.
On m’a donné un numéro de série au téléphone car les trois premiers chiffres étaient effacés et cela ne correspond pas à ce qui est écrit sur ma carte : il finit par un 1 et à ma caisse (j’ai eu deux personnes au téléphone) on me dit que non, c’est un 8. Moi je vois bien que ce numéro se termine en fait par 81. J’ai essayé plusieurs numéros, en vain.
De fait, la création d’un compte Ameli est impossible. Ça me dit qu’il y a une erreur (?) et je suis bloqué plusieurs jours.
J’ai tout essayé.
(Mon IBAN est le bon, je n’en ai qu’un depuis toujours).
Comment résoudre ce souci ?
Merci.