MGEN Compte déjà existant, impossible de créer un compte ou de recevoir un mot de passe

Bonjour,
malgré une procédure très simple et clair via la MGEN, la création du compte ameli ne fonctionne pas.
Carte vitale à jour.
lorsque j'essaye de créer mon compte ameli, la réponse est la suivante : "vous disposez déjà d'un compte ameli. vous pouvez demander un nouveau mot de passe en complétant ce formulaire"

je complète le formulaire, la réponse est la suivante : "l'envoi d'un mail pour renouveler votre mot de passe n'est pas possible. merci de contacter votre caisse au 36 46".

la CPAM ne gère pas les dossiers MGEN, la MGEN ne répond pas.

Jusqu'en 2016 j'avais un compte ameli, puis j'ai malheureusement eu l'obligation d'être rattachée à la MGEN. (je pense que le problème vient de là).

Que faire maintenant? (hormis supprimer définitivement la MGEN ;)

Merci