Adhérente MGEN, impossible de créer un compte Ameli, pourquoi ?

Après avoir franchi toutes les étapes de la création de compte, y compris la saisie de mes informations de contact dont mon adresse mail, après clic sur validation j'ai un message d'erreur "ce mail est déjà utilisé, veuillez en indiquer un autre". Or l'adresse mail que j'ai saisie est la seule que j'utilise et je n'en ai pas d'autre. Je ne comprends pas comment elle pourrait être déjà utilisée par une autre personne. J'attends des explications et une solution. Le contact téléphonique avec MGEN étant impossible je m'en remets à ce forum.