Refus d'entente préalable devis orthodontie

Bonjour, je n'ai pas bien tous compris avec les papiers au cabinet d'orthodontie. On m'a donné une feuille verte à transmettre à ma sécu et d'autres à ma mutuelle ( ou j'ai compris, avec la demande de devis, les tarifs, ....).
Mais cette feuille verte, j'ai cru comprendre à un remboursement de la séance et non pas pour une demande de devis. Je n'ai pas fait attention et je suis allée au rendez vous faire poser l'appareil à ma fille. Et j'ai donc envoyé la feuille verte après. En ayant toujours pas compris.
Et donc aujourd'hui, j'ai reçu forcément un document me disant que j'ai pas envoyé la feuille dans les délais. Et qu'ils ne peuvent pas procéder au remboursement des frais que j'ai engagés. Car eux, on reçu de leur côté une feuille de soin teletransmission pour de l'orthodontie d'un montant de 411 euros.
Je suis un peu perdue, que faire svp ?