Fraude de la part du taxi pour le transport partagé ?

Ma maman a eu 15 séances de radiothérapie avec bon de transport au mois d'août, impossible de trouver un taxi de disponible à part un (l'hôpital s'est excusé de ne pas avoir précisé à ma mère qu'il fallait contacter G7 directement après coup...). Premier bon de transport, il coche de lui même "refus de transport partagé" et indique à ma mère que comme il n'y a pas eu de demande d'entente préalable, elle devra avancer tous les frais (???). Quand je l'ai eu au téléphone il m'a dit qu'il cochait automatiquement la case par confort pour lui car il n'a jamais 2 personnes en même temps pour le même endroit?? et cerise sur le gâteau : il m'a sortis que la demande préalable était obligatoire car la somme de toutes les courses dépassaient 150km... alors que c'est indiqué partout que c'est 150km ALLER entre le domicile et le lieu d'arrivée... Elle a dépensé plus de 1000 euros en avance de frais à cause de ça car il était impossible d'avoir quelqu'un d'autre à la dernière minute et ce matin elle a reçu un mail générique de la CPAM pour lui indiquer que dans le cas des transports médicalisés, on pouvait proposer un transport partagé pour éviter l'avance de frais... Si quelqu'un a eu une situation similaire? Je bouillonne de colère...