Carte européene d'assurance maladie

J’ai besoin de ma carte européenne d’assurance maladie car je pars en voyage professionnel en Allemagne dans 10 jours. J’ai déjà mon numéro de sécurité sociale mais je n’ai pas encore ma Carte Vitale. J’ai envoyé le formulaire, avec les documents nécessaires, à l’adresse indiquée dans l’enveloppe officielle il y a plus d’une semaine. J’ai appelé par téléphone et on me dit qu’ils n’ont pas reçu ma lettre, donc je ne peux obtenir ni ma Carte Vitale, ni ma carte européenne d’assurance maladie. C’est une situation très désespérante car j’ai absolument besoin de ces documents et personne ne me donne de solution.
Merci beaucoup pour votre aide.