Bonjour,
J'ai indiqué depuis le 10 mai 2025, mes nouvelles coordonnées bancaires depuis mon compte sur le site Ameli pour continuer à être prélevé pour ma Complémentaire Santé Solidaire.
Hors, la CPAM de mon département ne l'a jamais pris en compte, malgré une confirmation de changement de mes coordonnées ainsi qu'une lettre envoyée expliquant le problème dont on m'a répondu qu'il fallait attendre 10 jours pour que les informations soient prises en compte.
Malheureusement, au 12 août 2025, date à laquelle j'écris ce message, le changement de coordonnées bancaires n'a toujours pas été pris en compte. Mais au téléphone au 3646, un employé m'informe que pour faire un changement, il faudrait un mandat de prélèvement.
Donc, à quoi sert de faire un changement de coordonnées bancaires sur son compte Ameli qui se trouve dans "mes informations" en général, si la CPAM refuse de les prendre en compte pour une histoire de mandat et de complications concernant la CSS d'après un employé derrière le 3646 et de me fermer la CSS pour des refus de paiement qui sont de leur faute ?
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Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que les coordonnées bancaires qui apparaissent dans votre compte ameli ne sont utilisées que pour les paiements qui vous sont faits par votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).
Les nouvelles coordonnées que vous avez renseignées ne peuvent donc pas se substituer au mandat de prélèvement que vous avez rempli et signé lors de votre adhésion à la complémentaire santé solidaire, sauf si votre banque à transféré elle même le mandat de prélèvement sur votre nouveau compte bancaire.
N'ayant pas accès à votre dossier depuis ce forum pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, je vous recommande de prendre contact avec votre CPAM, afin de pouvoir vérifier votre situation personnelle. Elle sera effectivement en mesure de vous faire parvenir un nouveau mandat de prélèvement pour régulariser votre situation.
Vous trouverez les coordonnées de votre CPAM sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Bonne journée
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