Pourquoi je suis coincée à l'étape 2 "Photo d'identité" ?

Je suis coincée à l'étape 2 de ma demande de carte vitale, car après avoir téléchargé ma photo d'identité et cliqué sur "continuer", je reçois le message "L'antivirus a détecté un problème avec un ou plusieurs de vos documents. Merci de vérifier et de renouveler votre demande." qui ne me permet pas de passer à l'étape suivante.

Il s'agit d'une photo d'identité de format 3,5 x 4,5 cm que j'ai scannée, de format JPG et PNG (car j'ai fait deux versions suite au blocage), et que j'ai ajusté au format 3,5 X 4,5 cm après le scan.
Il s'agit également d'une photo enregistrée sur mon ordinateur.

Pouvez-vous m'expliquer où est l'erreur ?

Par avance, merci.