Bonjour Tatiana,
Si l'adresse mail associée à votre compte ameli est inaccessible, il ne vous est en effet pas possible de recevoir le code de sécurité qui vous permet d’accéder à votre compte ameli.
Lors de la communication téléphonique, un conseiller pourra alors
vous donner un code provisoire qui vous permettra de vous connecter à
votre compte ameli afin de renseigner votre nouvelle adresse mail.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un
conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches
en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus
proche de chez vous se trouvent sur ces liens :
https://www.france-services.gouv.fr/
https://anct-carto.github.io/france_services/
Je vous souhaite une
excellente journée.
