Bonjour Charlène,
Après vérifications, je vous confirme que l'accès au compte ameli est pleinement opérationnel.
Dans votre situation, je vous conseille de vider le cache de votre
navigateur et/ou de réitérer votre tentative de connexion au compte
ameli depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette,
ordinateur) en cliquant sur ce lien : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true
Vous trouverez d'autres solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un
conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches
en ligne.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez
vous se trouvent sur ces liens :
https://www.france-services.gouv.fr/
https://anct-carto.github.io/france_services/
Malgré ces solutions, si le problème persiste, pour faire le point
sur ce blocage, je vous conseille de contacter votre caisse par téléphone au 36 46.
Je vous souhaite une bonne journée.
