CEAM qui n'apparait pas sur mon compte que faire?

Bonjour, je souhaitais renouveller ma CAEM mais sur mon compte on me dit que je n'en ai pas une. C'est à dire qu'au lieu de me proposer de renouveller ma carte, on me propose d'en créer une nouvelle comme si je n'en avais pas une. Sauf que je possède ma CEAM depuis 1 an. Donc je ne peux pas la renouveller et elle expire dans 15 jours...