Changement de Nom - compte ameli bloqué

Bonjour à tous,
Je rencontre un problème persistant de blocage de mon compte ameli suite à un changement de nom de famille.
Le 17/04/2023, j'ai demandé le changement de nom sur le site. Les documents ont été transmis et mon nom a bien été mis à jour. Cependant, depuis, mon compte ameli est désactivé.
Malgré plusieurs appels téléphoniques, une manipulation a été effectuée sans succès. À chaque tentative de connexion (web ou app), j'obtiens le message : "Votre compte a été désactivé le 12/01/2024. Si vous souhaitez le réactiver, cliquez sur le lien « Créer un compte » situé en bas de cet écran. Munissez-vous de votre carte Vitale et de votre RIB."
Lorsque je suis cette procédure, mon numéro de sécurité sociale est reconnu et la seule option proposée est "mot de passe oublié". Après réinitialisation du mot de passe via l'email reçu, le même message de désactivation réapparaît lors de la connexion.
Les conseillers au téléphone semblent dépassés par la complexité technique du problème.
Que faire pour réactiver mon compte ameli ? Existe-t-il une procédure spécifique ou un service technique plus avancé à contacter ?