Paiement participation forfaitaire

Bonjour, j’ai reçu une lettre m’enjoignant de régler une somme liée au dépassement de la franchise. Dont acte mais après connexion sur le site payer en ligne (une fausse manip) et je ne peux plus y accéder au motif que “la référence du courrier n’est pas ouverte au paiement en ligne, des paiements sont déjà engagés sur cette référence”.
Qui peut débloquer ce logiciel ? Ou comment dois je procéder pour payer la somme due ?
Merci pour votre aide