Pourquoi est ce qu'on a complètement coupé mes droits dans me prévenir?

Bonjour,
En voulant me connecter, j'ai découvert que je ne pouvais plus accéder a mon compte ameli. J'appelle le numéro de l'assurance maladie et je découvre qu'on m'a coupé mes droits alors que je suis en ALD.
Tout cela sans me prévenir. J'avais fait un séjour à l'étranger de 4 mois mais je ne pensais pas que ça allait causer ma perte de droits.
On m'a demandé de renvoyer un tas de documents par la poste, ce que j'ai fait et j'attends toujours après plus d'une semaine.
Comment est ce que ameli se permet de faire des choses pareilles sans prévenir ?
En attendant je dois tout régler a mes frais et je ne peux pas prendre mes médicaments! !