Lorsque le service médical me contacte par téléphone, pas de sonnerie

Bonjour,
Je reçois des appels avec des numéros abrégés de la sécurité sociale.
Mais lorsque le service médical cherche à me joindre sur mon portable, aucune sonnerie, la personne bascule sur ma messagerie et je vois ensuite le message dans ma boîte mail (liée à ma messagerie vocale), heureusement.
L’appel ne figure pas dans mes appels en absence. Il est invisible.
J’ai eu 3 appels de ce service et j’ai rencontré le problème 3 fois!!
Je reçois habituellement des appels avec numéros abrégés ou numéros masqués donc aucun blocage sur mon portable.
J’ai d’autres personnes dans mon entourage qui rencontrent ce problème.
Étonnamment, moi je parviens à les joindre par le 3646.
C’est très compliqué pour régler un problème.
Il doit y avoir un problème « technique » sur lequel il faudrait se pencher.
J’ai vu d’autres personnes évoquer ce problème dans le forum.
Comment faire pour échanger par mail avec une personne particulière dans le service médical, pour contourner ce problème?