Je reçois des mails d’Ameli mais on m’informe que je ne dépend pas de la CPAM. Que faire ?

Bonjour, j’écris sur ce forum car la situation de mon père est
complexe et j’aimerais savoir si qqun a déjà été dans ce cas. Mon père se retrouve ajd au RSA sans droits ouverts et s’est récemment fait hospitaliser et se retrouve à devoir avancer les frais à la pharmacie (très chers). Le souci est qu’à chaque appel au 3646 on ne retrouve pas son dossier. Pour des raisons personnelles il est dans l’incapacité de savoir s’il est tjrs rattaché à son ex compagne, ce qui ne simplifie pas les démarches. Pourtant il a reçu récemment plusieurs mails d’Ameli sur sa boîte mail personnelle l’informant que des nouveaux documents étaient disponibles sur son compte donc c’est qu’il en a effectivement un qui existe mais auquel il lui est impossible d’accéder malgré de très nombreuses tentatives de notre part. De plus, quand on fait une tentative de création de compte, cela met « Selon nos informations, vous ne dépendez pas du régime général de l'Assurance Maladie ». Comment est ce possible alors qu’il reçoive des mails d’Ameli ? Est-ce possible que son adresse mail soit lié au compte Ameli de son ex compagne ? J’aimerais vraiment savoir si quelqu’un a déjà vécu une situation similaire et savoir comment ça s’est débloqué. Merci d’avance pour vos réponses