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Acces Ameli impossible. Erreur URL

Impossible d'accéder au profil de mon fils. J'ai une page d'erreur :
The requested URL was rejected. Please, consult with your administrator.
Your support ID is: < 5816342591809929251>
Je ne comprends pas car juste avant j'ai pu aller dans le profil de ma fille sans aucun problème.
Que se passe t-il ?

Claude

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Fanny

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Bonjour Claude,

Je suis navrée des désagréments rencontrées dans la connexion au compte ameli de votre fils.

Certains paramètres de sauvegarde des identifiants et mots de passe pour différents utilisateurs depuis un même ordinateur et bloquent l'accès au compte ameli.

Pour contourner ce problème, je vous invite à vider votre historique de navigation, autoriser de nouveau les cookies et enfin essayer de vous connecter depuis un autre navigateur.

Si le problème persiste malgré les solutions proposées, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

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