Bonjour Angel,
Compte tenu de votre message et pour vous apporter une réponse personnalisée, il est nécessaire de solliciter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).
En effet, ce forum ne nous permet pas d’accéder à votre dossier dans le but de protéger vos données personnelles. Nous ne sommes donc pas en mesure d'identifier précisément la situation évoquée.
Je vous suggère donc de prendre un rendez-vous téléphonique ou en agence directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".
Ainsi, un conseiller pourra vérifier le motif de ce non remboursement.
Si vous estimez ensuite que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous aurez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"
Je vous souhaite une bonne journée.
