Retard indemnités journalières aucunes réponse apportée ?

Je suis en arrêt maladie depuis le 01/09/2023.
Depuis le 29/03/2023 je ne perçois plus mes indemnités journalières.
J'ai appelée 5fois le 3646 et chaque personne que j'ai au bout du fil me dit qu'ils ne comprennent pas car ils ont bien reçu le documents par l'employeur pour l'attestation de salaire pour plus de 6mois d'interruption d'activité.
J'ai contacter via le chatbot le 17/04 et on m'a répondu que mon dossier été pris en charge par le service expert. Qu'est ce que cela signifie ?
Hors à ce jour , je n'ai toujours pas de retour , ni de réponse et je ne perçoit plus rien de la part de ma complémentaire santé car eux même attendent de recevoir l'attestation d'indemnités journalières...

On m'informe également devoir attendre un délai de 20jours afin d'avoir une réponse à ma demande du 17/03 qui a été formulé et aujourd'hui on m'informe au 3646 que cela peux, peut être s'agir d'un problème du service medical ...qu'est ce que cela signifie ?
J'ai également pris un rdv sur place pour avoir j'espère réponse à mes questions .
Pourriez vous svp m'aider, m'indiquer qui contacter? Puis je contacter le service médicale afin de rencontrer un médecin conseil ? Qui pourrait m'apporter une réponse claire svp afin de m'éclairer plus précisément sur mon dossier svp?
Je vous remercie d'avance pour vos retours .
Cordialement