commission de recours amiable employeur

Bonjour,
J'ai envoyé pour ma mère de 85 ans en fauteuil roulant un courrier en recommandé avec AR à la commission de recours amiable dans les 2 mois comme le veut la loi pour contester un accident du travail d'un auxiliaire de vie en place à domicile; A ce jour, je n'ai eu aucune réponse de mon courrier, j'ai téléphoné une fois et on m'a dit que la caisse de maladie avait du retard.
Cet auxiliaire de vie s'est très mal comporté et a été menaçant et a cassé du matériel chez ma mère, mon courrier était explicite et j'aimerai connaitre la raison pour laquelle je n'ai pas eu de réponse, C'est important pour ma mère âgée.Je vous remercie pour votre retour, cordialement,