Impossibilité de connexion à mon espace santé

je suis victime d'un bug qui m’empêche de me connecter à mon espace santé depuis janvier 2023 (un an et 3 mois) , j'ai appelé dès janvier 2023 le 3422, mon incident a été pris en compte et envoyé vers le service informatique pour résolution mais rien ne se passe depuis plus d'un an , j'appelle tous les mois le 3422, on me répond que mon incident n'évolue pas, rien ne se passe,
je demande à parler à un responsable pour escalader et faire avancer mais on m'explique que ce n'est pas possible, les personnes que j'ai au bout du fil sont très polies et compréhensives mais démunies et dépitées sur les cas de dysfonctionnement, apparemment je ne suis pas le seul dans mon cas ;
Gros problème de compétence et de traitement du service informatique !! dommage je suis diabétique et cardiaque , donc beaucoup d'ordonnances et d'examens auxquels je ne peux pas avoir accès à cause de cette incapacité à me connecter sur mon espace santé !