Mon centre de cure ne fait pas de devis

Bonjour
J’ai réservé une cure thermale dans un centre de cure conventionné.
Lorsque j’ai fait la réservation par courrier, elle n’a pas été prise en compte. J’ai ensuite fait une réservation sur Internet. J’ai également réglé la partie du séjour nécessaire pour une réservation effective.
J’ai ensuite demandé un devis à communiquer à ma mutuelle et la surprise, le service clientèle téléphonique et payant m’informe qu’ils ne font pas de devis. je me retourne vers la mutuelle qui me pousse à insister.
Le service clientèle n’a pas répondu, ni à mes e-mails, ni à mes appels de manière satisfaisante à ce sujet. or c’est un centre conventionné par la sécurité sociale, et je ne peux pas pour des raisons médicales, aller ailleurs.
Qu’est-ce que je peux faire dans ce cas ?
En vous remerciant