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Impossibilité de réinitialiser le mot de passe du compte ameli

Pourquoi est-il impossible de réinitialiser le mot de passe sur compte ameli à partir du lien renvoyé par le choix de réinitialisation du mot de passe, et ce quelque soit le navigateur utilisé pour changer le mot de passe. De plus la caisse est impossible à joindre par le 3646 car ne répond pas et le moyen de prendre rendez vous proposé pour un rappel tombe en erreur . Il n'est pas possible non plus de prendre rendez vous pour ce problème via un autre compte car le choix n' est pas proposé. Bref l'impasse est totale

KFK

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Réponses

Valérie

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Valérie, 36 ans, au sein de l'Assurance Maladie depuis presque 5 ans et fière d'êt...

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Bonjour KFK,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

En parallèle, je vous recommande la lecture ce topic qui pourra vous être utile, intitulé "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous sur le lien suivant :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une très bonne journée. 

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Valérie
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