Compte Ameli inaccessible et carte vitale invalide.

Bonjour, bonsoir,

Après un changement d’état civil ma carte vitale a été déclarée invalide et ne peut plus être utilisée en pharmacie.

Il faut donc que j’en demande une nouvelle auprès de ma CPAM (ce que je voulais faire depuis mon compte Ameli).

Le problème c’est que je n’ai jamais reçu de code provisoire pour me connecter à mon Compte Ameli ou en créer un. Quand j’essaie de créer un compte Ameli rattaché à mon numéro de sécurité sociale on m’indique qu’un compte existe déjà.

Or, je ne l’ai pas créé donc je n’en connais pas le mot de passe. De plus quand je clique sur « mot de passe oublié » on m’indique qu’il faut appeler le numero standard ; ce que j’ai fait.

Au téléphone, j’ai été informé qu’il fallait envoyer par courrier mon adresse e-mail, mon adresse postale ainsi que mon RIB à la CPAM ; ce que j’ai fait.

Ça va maintenant faire plus de trois mois que ces documents ont été envoyés par lettre recommandée (et réceptionnés) à ma CPAM, sans réponse.

Je n’ai toujours pas de carte vitale à jour ni accès à mon compte Ameli.

J’aimerais pouvoir accéder à mes droits en tant qu’assuré mais personne ne semble capable de m’aider.

Quelque aide que ce soit serait apprécié,
Merci d’avance, Ethan.