Changement coordonnées bancaires - code de sécurité

J'ai un soucis lors du changement de coordonnées bancaire, je dois entrer un code à 4 chiffres que je suis censée recevoir par mail mais je ne l'ai jamais reçu (pas dans mes indésirables non plus même après avoir renouvelé l'envoi de ce code). J'ai fait la même démarches deux fois avec un intervalle de quelques jours mais rien ne change. Je ne comprends pas pourquoi je ne reçois pas le code de sécurité puisque je reçois bien le code à 6 chiffres demandé lors de la connexion à mon compte Ameli. Comment puis-je faire ? Merci