Envoi de document dématérialisés

Comment se fait-il que je ne puisse pas transmettre des justificatifs demandés de façon dématérialisés ni par retour de mail ni via mon espace ????
Le document m'a été demandé par le biais d'un email par Ameli mais je suis obligée de procéder par envoi papier ? en 2022 ?
J'ai vue que certaines caisses utilisent la plateforme e-DEM pour l'envoi des documents par les assurés , mais pas la caisse des Hauts-de-Seine ? Le deuxième département le plus riche de France ? Même pole emploi ne procède plus par papier depuis des années. On marche sur la tête!