achat sur internet

bonjour , je comprend pas j'ai eu une dame au 3646 car j'ai téléphoné avant de le faire et elle ma dit d'envoyé a la sécurité sociale l 'ordonnance du medecin et la facture sur internet est je serai remboursé de 55€ ors ce jour je recois mon courrier que j'ai envoyé accompagné d' une lettre de la cpam me disant j'ai bien recu votre facture du 31/10/2022 cependant nous ne pouvons procéder au règlement des achats sur internet sans feuilles de soins délivrée par pharmacie ou fournisseur j'ai acheter chez cdiscoun car c'etait le même materiel moins chers car nous somme déjà pas rembourser de la totalité comment faire pour reclamer ce que la dame de la sécurité sociale ma dit au téléphone .139€99 chariot de table cordialement