Rechercher dans le forum

Cette question a été résolue

Connexion impossible : le code que je reçois ne marche jamais ??? Comment procéder pour débloquer le compte ??

Je ne peux pas me connecter, donc je fais une demande de nouveau mot de passe.
Je reçois un nouveau code par mail et quand je le saisi, un message m’indique que mon compte est bloqué et qu’il faut que je demande un nouveau mot de passe....
J’ai beau renouveler les demandes de mot de passe, le message d’erreur est toujours le même.
Comment débloquer cette situation ?

Isalili

  • 1 question posée
  • 0 réponse publiée
  • 0 meilleure réponse

    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

Voir le profil

Réponse certifiée par un expert ameli

Un expert ameli a validé la réponse ci-dessous.

Betty

  • 932 réponses publiées

Voir le profil

Bonjour Isalili,

Si votre adresse email est bien validée dans votre compte ameli, vous pouvez faire la demande d'un nouveau code provisoire par email en cliquant sur "Code oublié" depuis la page de connexion. Ce code a une durée de validité de 24 heures. Si le délai est dépassé, il vous faudra demander à nouveau un code provisoire en cliquant sur "Code oublié" depuis la page de connexion au compte ameli.

Au vu de votre situation, vous devriez contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46, muni(e) de votre carte Vitale. Un conseiller pourra vous remettre un nouveau code (par SMS) et vous pourrez vérifier ensemble le bon fonctionnement de votre espace personnel du compte ameli.

Vous trouverez plus d'informations sur ce didacticiel d'aide à l'utilisation du compte ameli.

Les lignes pouvant être saturées, je vous conseille de contacter votre CPAM aux heures de faible affluence (de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à 14 h).

Je vous souhaite une bonne journée.

Nom de l'auteur
Betty
Date
réponse
r

Ce post vous a-t-il été utile ?

Non ce post ne m'a pas été utile (8)

Oui ce post m'a été utile (7)

47% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Conditions Générales d'Utilisation
Protection des données personnelles
Gestion des cookies
Contacter ma caisse